Tại sao văn hóa số nên được ưu tiên?
Công nghệ số bùng nổ cũng đã và đang ảnh hưởng đặc biệt sâu rộng đến văn hóa. Sự hiện diện ở khắp mọi nơi của các công nghệ số trong thế giới hiện đại có nghĩa là nghiên cứu về văn hóa số không chỉ giới hạn ở internet hoặc các công nghệ truyền thông hiện đại.
Văn hóa số trong một tổ chức được mô tả là các hành động, hành vi, tư duy và giá trị được hình thành bởi sự xuất hiện và sử dụng công nghệ. Về cơ bản, nó đề cập đến cách các công nghệ số và trực tuyến đang định hình cách chúng ta cư xử, suy nghĩ, tương tác và giao tiếp tại nơi làm việc. Nó xác định mối quan hệ giữa con người và công nghệ và là sản phẩm của công nghệ thuyết phục vô biên luôn tồn tại xung quanh chúng ta ngày nay.
Theo tài liệu “Digital Culture: The Driving Force of Digital Transformation” được WEF xuất bản năm 2021, để các một tổ chức chuyển đổi số thành công, văn hóa số cần phải được phát triển dựa trên bốn thành tố là: Hợp tác, Định hướng dữ liệu, Khách hàng là trung tâm và Đổi mới.
- Khách hàng là trung tâm: Tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng thông qua sản phẩm, dịch vụ và các mối quan hệ.
- Định hướng dữ liệu: Sử dụng dữ liệu để ra quyết định với sự hỗ trợ của công nghệ.
- Đổi mới: Xây dựng và liên tục cải tiến sản phẩm, quy trình; chấp nhận rủi ro và thử nghiệm các sáng kiến mới.
- Hợp tác: Hợp tác liên phòng ban trong tổ chức và với các đối tác trong hệ sinh thái để cùng tạo ra các giải pháp đột phá.
Như vậy, có thể hiểu, một tổ chức có văn hóa số mạnh mẽ sử dụng các công cụ số và thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để thúc đẩy các quyết định và lấy khách hàng làm trọng tâm trong khi đổi mới và hợp tác trong toàn tổ chức.
Khi được triển khai có mục đích, văn hóa số có thể thúc đẩy hành động bền vững và tạo ra giá trị cho tất cả các bên liên quan. Việc áp dụng và sử dụng công nghệ đã được chứng minh là động lực quan trọng cho hành vi và hành động của con người và thể hiện các giá trị chung trong tổ chức.
Một tổ chức số không chỉ đề cập đến việc có các sản phẩm, dịch vụ và tương tác với khách hàng số. Nó còn bao gồm việc cung cấp năng lượng cho các hoạt động kinh doanh cốt lõi bằng công nghệ để có hiệu quả cao hơn, các kỹ năng và năng lực số của mọi người trong tổ chức, cũng như xây dựng các mô hình kinh doanh hỗ trợ số giúp công ty chuẩn bị cho tương lai. Do đó, để trở thành một tổ chức số đòi hỏi phải có sự thay đổi cơ bản trong các hoạt động mà mọi người thực hiện, hành vi cá nhân của họ cũng như các tương tác với những người khác trên toàn bộ hệ sinh thái kinh doanh. Chuyển đổi kinh doanh số là một sự thay đổi mô hình chiến lược và giống như bất kỳ sự chuyển đổi lớn nào, nó đòi hỏi phải tạo ra một nền văn hóa hỗ trợ sự thay đổi trong khi cho phép định hướng chiến lược cho doanh nghiệp. Việc nhúng một nền văn hóa số vào một tổ chức đòi hỏi sự kết hợp giữa phương pháp luận, kỷ luật và sự tham gia của tất cả mọi người.
Việc bỏ qua hoặc sao nhãng văn hóa doanh nghiệp có nguy cơ khiến các sáng kiến chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số thất bại. Tỷ lệ các công ty báo cáo kết quả đột phá hoặc hiệu suất tài chính mạnh mẽ từ chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số khi tập trung cao độ vào văn hóa. Hơn 80% các công ty tập trung vào văn hóa số báo cáo hiệu suất mạnh mẽ hoặc đột phá liên tục nhờ các nỗ lực chuyển đổi.
Điều này tạo ra một trường hợp mạnh mẽ để liên tục thúc đẩy văn hóa số trong một tổ chức. Trao quyền cho mọi người trong suốt hành trình chuyển đổi có thể thúc đẩy kết quả chung nhanh hơn. Phá vỡ các cấu trúc phân cấp để ủng hộ các cấu trúc phẳng hơn với nhiều quyền kiểm soát và điểm quyết định phân bổ hơn sẽ cho phép tăng tính linh hoạt và ý thức sở hữu cũng như sự tham gia vào quá trình thay đổi. Văn hóa số cũng đóng vai trò như một quy tắc ứng xử, cung cấp cho nhân viên các hướng dẫn và ranh giới rõ ràng về những gì được mong đợi ở họ trong quá trình thay đổi. Ngoài ra, văn hóa số đóng vai trò như một nam châm thu hút thế hệ lực lượng lao động mới và đáp ứng các nhu cầu cơ bản của thế hệ trẻ hơn. Nó cũng chuẩn bị cho các nhóm lãnh đạo để thúc đẩy, lãnh đạo và quản lý thế hệ nhân viên am hiểu kỹ thuật số này, những người ủng hộ quyền tự chủ, cộng tác và sáng tạo hơn trong môi trường làm việc của họ.
Văn hóa tổ chức thể hiện ở hành vi, tư duy và giá trị của mọi người trong các hoạt động hàng ngày của họ - cách họ làm việc, đưa ra quyết định cũng như giao tiếp và tương tác với nhau. Hành vi hữu hình hơn và dễ thấy hơn. Ngược lại, tư duy và giá trị có xu hướng ẩn giấu hơn, bao gồm các kỳ vọng, niềm tin và các giả định sâu xa ít dễ thấy và rõ ràng hơn nhiều. Các công ty có thể tác động đến văn hóa số bằng cách triển khai và nhúng các hoạt động tổ chức cụ thể để thúc đẩy các hành động có mục tiêu. Ví dụ, một công ty muốn thúc đẩy đổi mới có thể thiết lập một hệ thống đơn giản để nắm bắt ý tưởng và khen thưởng các đóng góp.
Hành vi dễ bị ảnh hưởng bởi các hoạt động của tổ chức hơn là tư duy và giá trị, vốn ăn sâu vào tâm lý cá nhân và được phát triển thông qua các trải nghiệm và niềm tin suốt đời. Tư duy và giá trị cũng liên kết chặt chẽ với các yếu tố văn hóa và khu vực. Một công ty có sự hiện diện xuyên khu vực hoặc cơ sở nhân viên toàn cầu sẽ cần tính đến những khác biệt về văn hóa và khu vực đóng vai trò trong cách mọi người làm việc. Để thực hiện thành công bất kỳ sáng kiến thay đổi hoặc chuyển đổi nào trong một tổ chức, điều quan trọng là phải hiểu sâu sắc về các giá trị của cá nhân và nhóm, vì điều này ảnh hưởng đến các hành vi bền vững. Khi các giá trị của cá nhân phù hợp với các giá trị thể hiện trong các hoạt động của tổ chức, nó sẽ tạo ra một môi trường có sự an toàn về mặt tâm lý mạnh mẽ và cảm giác được thuộc về.
Chuyển đổi số hoặc bất kỳ hình thức thay đổi nào được đưa vào tổ chức đều hoạt động như một mối đe dọa đối với sự an toàn về mặt tâm lý có thể tồn tại trong tổ chức và sẽ gặp phải sự phản kháng. Điều này được mô tả rõ ràng bằng phép loại suy về cơ thể con người khi một yếu tố lạ được đưa vào, chẳng hạn như vi-rút hoặc thậm chí là một cơ quan cấy ghép mới. Cơ thể con người sẽ chuyển sang chế độ sinh tồn để bảo vệ sự cân bằng tồn tại trong môi trường hiện tại và giải phóng kháng thể để chống lại yếu tố lạ. Điều này có thể biểu hiện dưới dạng sốt và trong một số trường hợp cực đoan, dẫn đến ung thư khi các tế bào bạch cầu tấn công nhầm vào các tế bào hồng cầu khỏe mạnh. Tương tự như vậy, một tổ chức là một hệ thống sống hoạt động dựa trên sự tồn tại của các yếu tố tương tác và tham gia để duy trì hệ thống.
Tháp nhu cầu của Maslow cung cấp hướng dẫn hiệu quả về cách tác động đến hành vi, tư duy và giá trị của các bên liên quan bên trong và bên ngoài trong hệ sinh thái doanh nghiệp. Về cơ bản, bằng cách hiểu sâu hơn về nhu cầu cấp thấp hơn của mọi người trên kim tự tháp (cụ thể là nhu cầu sinh lý và an toàn), các tổ chức sẽ có thể thay đổi hành vi. Ví dụ, triển khai các sáng kiến chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số và giải quyết những bất ổn và thay đổi tác động đến vai trò, cấu trúc công việc hoặc thậm chí là cách làm việc sẽ ảnh hưởng đến hành vi theo hướng tích cực.
Tương tự như vậy, việc giải quyết các nhu cầu cấp cao trên kim tự tháp (tình yêu & sự gắn bó, lòng tự trọng và sự tự hiện thực hóa) sẽ ảnh hưởng hiệu quả đến tư duy. Việc điều chỉnh các sáng kiến chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số theo các giá trị cốt lõi và mục đích chung sẽ có tác dụng rất lớn trong việc tập hợp các bên liên quan nội bộ hướng tới thay đổi chiến lược. Điều này cũng sẽ phản ánh trong cách tổ chức và nhân viên tương tác với các bên liên quan bên ngoài – khách hàng, đối tác và nhà cung cấp.
Tham khảo
Uxmag. Digital Culture In Organizations Shaping Behavior
Văn hóa số trong một tổ chức được mô tả là các hành động, hành vi, tư duy và giá trị được hình thành bởi sự xuất hiện và sử dụng công nghệ. Về cơ bản, nó đề cập đến cách các công nghệ số và trực tuyến đang định hình cách chúng ta cư xử, suy nghĩ, tương tác và giao tiếp tại nơi làm việc. Nó xác định mối quan hệ giữa con người và công nghệ và là sản phẩm của công nghệ thuyết phục vô biên luôn tồn tại xung quanh chúng ta ngày nay.
Theo tài liệu “Digital Culture: The Driving Force of Digital Transformation” được WEF xuất bản năm 2021, để các một tổ chức chuyển đổi số thành công, văn hóa số cần phải được phát triển dựa trên bốn thành tố là: Hợp tác, Định hướng dữ liệu, Khách hàng là trung tâm và Đổi mới.
- Khách hàng là trung tâm: Tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng thông qua sản phẩm, dịch vụ và các mối quan hệ.
- Định hướng dữ liệu: Sử dụng dữ liệu để ra quyết định với sự hỗ trợ của công nghệ.
- Đổi mới: Xây dựng và liên tục cải tiến sản phẩm, quy trình; chấp nhận rủi ro và thử nghiệm các sáng kiến mới.
- Hợp tác: Hợp tác liên phòng ban trong tổ chức và với các đối tác trong hệ sinh thái để cùng tạo ra các giải pháp đột phá.
Như vậy, có thể hiểu, một tổ chức có văn hóa số mạnh mẽ sử dụng các công cụ số và thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để thúc đẩy các quyết định và lấy khách hàng làm trọng tâm trong khi đổi mới và hợp tác trong toàn tổ chức.
Khi được triển khai có mục đích, văn hóa số có thể thúc đẩy hành động bền vững và tạo ra giá trị cho tất cả các bên liên quan. Việc áp dụng và sử dụng công nghệ đã được chứng minh là động lực quan trọng cho hành vi và hành động của con người và thể hiện các giá trị chung trong tổ chức.
Một tổ chức số không chỉ đề cập đến việc có các sản phẩm, dịch vụ và tương tác với khách hàng số. Nó còn bao gồm việc cung cấp năng lượng cho các hoạt động kinh doanh cốt lõi bằng công nghệ để có hiệu quả cao hơn, các kỹ năng và năng lực số của mọi người trong tổ chức, cũng như xây dựng các mô hình kinh doanh hỗ trợ số giúp công ty chuẩn bị cho tương lai. Do đó, để trở thành một tổ chức số đòi hỏi phải có sự thay đổi cơ bản trong các hoạt động mà mọi người thực hiện, hành vi cá nhân của họ cũng như các tương tác với những người khác trên toàn bộ hệ sinh thái kinh doanh. Chuyển đổi kinh doanh số là một sự thay đổi mô hình chiến lược và giống như bất kỳ sự chuyển đổi lớn nào, nó đòi hỏi phải tạo ra một nền văn hóa hỗ trợ sự thay đổi trong khi cho phép định hướng chiến lược cho doanh nghiệp. Việc nhúng một nền văn hóa số vào một tổ chức đòi hỏi sự kết hợp giữa phương pháp luận, kỷ luật và sự tham gia của tất cả mọi người.
Việc bỏ qua hoặc sao nhãng văn hóa doanh nghiệp có nguy cơ khiến các sáng kiến chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số thất bại. Tỷ lệ các công ty báo cáo kết quả đột phá hoặc hiệu suất tài chính mạnh mẽ từ chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số khi tập trung cao độ vào văn hóa. Hơn 80% các công ty tập trung vào văn hóa số báo cáo hiệu suất mạnh mẽ hoặc đột phá liên tục nhờ các nỗ lực chuyển đổi.
Điều này tạo ra một trường hợp mạnh mẽ để liên tục thúc đẩy văn hóa số trong một tổ chức. Trao quyền cho mọi người trong suốt hành trình chuyển đổi có thể thúc đẩy kết quả chung nhanh hơn. Phá vỡ các cấu trúc phân cấp để ủng hộ các cấu trúc phẳng hơn với nhiều quyền kiểm soát và điểm quyết định phân bổ hơn sẽ cho phép tăng tính linh hoạt và ý thức sở hữu cũng như sự tham gia vào quá trình thay đổi. Văn hóa số cũng đóng vai trò như một quy tắc ứng xử, cung cấp cho nhân viên các hướng dẫn và ranh giới rõ ràng về những gì được mong đợi ở họ trong quá trình thay đổi. Ngoài ra, văn hóa số đóng vai trò như một nam châm thu hút thế hệ lực lượng lao động mới và đáp ứng các nhu cầu cơ bản của thế hệ trẻ hơn. Nó cũng chuẩn bị cho các nhóm lãnh đạo để thúc đẩy, lãnh đạo và quản lý thế hệ nhân viên am hiểu kỹ thuật số này, những người ủng hộ quyền tự chủ, cộng tác và sáng tạo hơn trong môi trường làm việc của họ.
Văn hóa tổ chức thể hiện ở hành vi, tư duy và giá trị của mọi người trong các hoạt động hàng ngày của họ - cách họ làm việc, đưa ra quyết định cũng như giao tiếp và tương tác với nhau. Hành vi hữu hình hơn và dễ thấy hơn. Ngược lại, tư duy và giá trị có xu hướng ẩn giấu hơn, bao gồm các kỳ vọng, niềm tin và các giả định sâu xa ít dễ thấy và rõ ràng hơn nhiều. Các công ty có thể tác động đến văn hóa số bằng cách triển khai và nhúng các hoạt động tổ chức cụ thể để thúc đẩy các hành động có mục tiêu. Ví dụ, một công ty muốn thúc đẩy đổi mới có thể thiết lập một hệ thống đơn giản để nắm bắt ý tưởng và khen thưởng các đóng góp.
Hành vi dễ bị ảnh hưởng bởi các hoạt động của tổ chức hơn là tư duy và giá trị, vốn ăn sâu vào tâm lý cá nhân và được phát triển thông qua các trải nghiệm và niềm tin suốt đời. Tư duy và giá trị cũng liên kết chặt chẽ với các yếu tố văn hóa và khu vực. Một công ty có sự hiện diện xuyên khu vực hoặc cơ sở nhân viên toàn cầu sẽ cần tính đến những khác biệt về văn hóa và khu vực đóng vai trò trong cách mọi người làm việc. Để thực hiện thành công bất kỳ sáng kiến thay đổi hoặc chuyển đổi nào trong một tổ chức, điều quan trọng là phải hiểu sâu sắc về các giá trị của cá nhân và nhóm, vì điều này ảnh hưởng đến các hành vi bền vững. Khi các giá trị của cá nhân phù hợp với các giá trị thể hiện trong các hoạt động của tổ chức, nó sẽ tạo ra một môi trường có sự an toàn về mặt tâm lý mạnh mẽ và cảm giác được thuộc về.
Chuyển đổi số hoặc bất kỳ hình thức thay đổi nào được đưa vào tổ chức đều hoạt động như một mối đe dọa đối với sự an toàn về mặt tâm lý có thể tồn tại trong tổ chức và sẽ gặp phải sự phản kháng. Điều này được mô tả rõ ràng bằng phép loại suy về cơ thể con người khi một yếu tố lạ được đưa vào, chẳng hạn như vi-rút hoặc thậm chí là một cơ quan cấy ghép mới. Cơ thể con người sẽ chuyển sang chế độ sinh tồn để bảo vệ sự cân bằng tồn tại trong môi trường hiện tại và giải phóng kháng thể để chống lại yếu tố lạ. Điều này có thể biểu hiện dưới dạng sốt và trong một số trường hợp cực đoan, dẫn đến ung thư khi các tế bào bạch cầu tấn công nhầm vào các tế bào hồng cầu khỏe mạnh. Tương tự như vậy, một tổ chức là một hệ thống sống hoạt động dựa trên sự tồn tại của các yếu tố tương tác và tham gia để duy trì hệ thống.
Tháp nhu cầu của Maslow cung cấp hướng dẫn hiệu quả về cách tác động đến hành vi, tư duy và giá trị của các bên liên quan bên trong và bên ngoài trong hệ sinh thái doanh nghiệp. Về cơ bản, bằng cách hiểu sâu hơn về nhu cầu cấp thấp hơn của mọi người trên kim tự tháp (cụ thể là nhu cầu sinh lý và an toàn), các tổ chức sẽ có thể thay đổi hành vi. Ví dụ, triển khai các sáng kiến chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số và giải quyết những bất ổn và thay đổi tác động đến vai trò, cấu trúc công việc hoặc thậm chí là cách làm việc sẽ ảnh hưởng đến hành vi theo hướng tích cực.
Tương tự như vậy, việc giải quyết các nhu cầu cấp cao trên kim tự tháp (tình yêu & sự gắn bó, lòng tự trọng và sự tự hiện thực hóa) sẽ ảnh hưởng hiệu quả đến tư duy. Việc điều chỉnh các sáng kiến chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số theo các giá trị cốt lõi và mục đích chung sẽ có tác dụng rất lớn trong việc tập hợp các bên liên quan nội bộ hướng tới thay đổi chiến lược. Điều này cũng sẽ phản ánh trong cách tổ chức và nhân viên tương tác với các bên liên quan bên ngoài – khách hàng, đối tác và nhà cung cấp.
Tham khảo
Uxmag. Digital Culture In Organizations Shaping Behavior
Nhận xét
Đăng nhận xét